" Consommateurs "
La Médiation
de la consommation c'est quoi ?
Rétablir le dialogue
Apaiser les litiges
Une solution amiable
La médiation de la consommation est un dispositif qui permet de résoudre à l’amiable les litiges
entre un consommateur et un professionnel, sans passer par un tribunal.
Elle concerne toutes les situations de désaccord liées à l’achat d’un produit ou d’un service :
Retard, facturation, non-conformité, prestation insatisfaisante, remboursement contesté ou encore incompréhension dans l’exécution d’un contrat.
Le médiateur de la consommation agit comme un tiers neutre, indépendant et impartial entre le consommateur et le professionnel.
Son rôle est d'analyser la situation de manière objective et permettre aux parties de trouver une solution acceptable pour chacun.
Grâce à des techniques d’écoute, de reformulation et d’analyse du litige, il permet de dépasser le blocage et de favoriser un accord amiable.
La médiation de la consommation s’inscrit dans une démarche confidentielle et gratuite, qui évite souvent une procédure longue et coûteuse.
Que vous souhaitiez simplement clarifier un malentendu ou trouver une solution durable,
la médiation de la consommation vous offre un cadre professionnel pour avancer sereinement.
Quand faire appel à
un médiateur
de la consommation?
Je rencontre un litige avec un professionnel (achat, service)
Le service ou le produit ne correspond pas à ce qui était prévu
Je n’arrive pas à obtenir un remboursement ou une réparation
Le dialogue est bloqué avec l’entreprise
J’ai déjà tenté de résoudre le problème directement sans succès
Je souhaite une solution amiable avant toute procédure judiciaire
Je veux faire valoir mes droits de consommateur
Questions fréquentes
La médiation de la consommation est-elle obligatoire ?
Oui, tout professionnel doit proposer un dispositif de médiation à ses clients.
Est-ce payant pour le consommateur ?
Non, la médiation est gratuite pour le consommateur.
Faut-il que le professionnel accepte ?
Oui, le dispositif permet de favoriser une solution amiable acceptée par les deux parties.
Combien de temps cela prend-il ?
La plupart des dossiers sont traités en quelques semaines.
✔ neutre et bienveillant
✔ confidentiel
✔ centré sur vos besoins
✔ orienté vers des solutions concrètes