" Particuliers "
Accès aux droits
et aux services
Expliquer vos droits
Simplifiez les démarches
Exprimer ses besoins
Que ce soit pour vos droits sociaux, aides financières, logements, santé, emploi, scolarité ou démarches administratives.
Le médiateur social vous accompagne dans le but de comprendre et d'accéder à vos droits et services dont vous avez besoin.
Il permet d'identifier les interlocuteurs adaptés, constituer vos dossiers et suivre vos démarches jusqu'au bout.
Le médiateur social facilite les échanges et la communication avec les administrations, associations et partenaires pour que vous puissiez obtenir les aides et services auxquels vous avez droit, en supprimant l'incompréhension.
Attention, le médiateur social ne remplace pas les professionnels des services sociaux et ne délivre pas d'aides financières ou juridiques directes.
Faire appel à un médiateur peut permettre de débloquer et faire avancer vos dossiers lorsqu'ils traînent en longueur.
Quand faire appel à un médiateur ?
Je ne sais pas comment contacter ou dialoguer avec une administration
Je n'ai aucune nouvelle des dossiers déposés
Je ne comprends pas les courriers administratifs
Je ne sais pas quels documents fournir
On m'a refusé une prestation sans explication claire
Je veux être accompagné pour un rendez-vous avec un service
Je ne comprends pas ou ne connais pas mes droits
Liste non exhaustive.
Questions fréquentes
Pouvez-vous m'accompagner à un rendez-vous ?
Oui, cela est possible pour vous soutenir dans les échanges avec les services.
Qui peut être aider ?
Toute personne ayant des difficultés pour accéder à ses droits.
Et si je ne parle pas bien la langue française ?
Nous cherchons ensemble des solutions à votre compréhension avec nos partenaires.
Puis-je venir plusieurs fois ?
Oui, des forfaits d'accompagnement s'adaptent à vos attentes et besoins.
✔ neutre et bienveillant
✔ confidentiel
✔ centré sur vos besoins
✔ orienté vers des solutions concrètes