" Particuliers "
Médiation numérique ?
Retrouver confiance
Chercher des informations
Devenir autonome
La médiation numérique accompagne toute personne qui rencontre des difficultés avec le numérique. Que ce soit pour accéder à des services en ligne, remplir des démarches administratives ou utiliser les appareils électroniques, le médiateur est là pour vous guider.
La médiation numérique s'adresse à tous ceux qui se sentent perdus, dépassés ou bloqués par les outils digitaux, souhaitant reprendre confiance et réussir leurs démarches en ligne.
Le rôle du médiateur est de vous écouter, vous expliquer, vous orienter, vous accompagner dans un cadre neutre et bienveillant, il ne juge pas vos compétences et facilite votre autonomie.
Grâce à la médiation, vous pouvez mieux comprendre vos outils, sécuriser vos informations, compléter vos démarches administratives et communiquer plus facilement avec les services qu'ils soient publics ou pas.
En bref, le médiateur numérique est une personne de confiance qui vous aide à utiliser les numérique sans stress, sans frustration et à votre rythme.
Quand faire appel à un médiateur ?
Je n'arrive pas à remplir mes dossiers en ligne
Je me sens dépassé dans les démarches administratives numériques
Je ne comprends pas les sites des services publics
Je n'arrive pas à prendre des rendez-vous sur internet
Je veux apprendre à envoyer et recevoir des mails correctement
Je souhaite apprendre à rédiger des textes et les imprimer
Questions fréquentes
Dois-je être seul ou avec quelqu'un ?
Vous pouvez venir seul ou avec un proche. Le médiateur s'adapte à vos besoins.
Et si je suis vraiment débutant ?
Pas de soucis, le médiateur vous guide pas à pas, sans jugement.
Je n'ai pas d'ordinateur, puis-je quand même être accompagné ?
Oui, le médiateur propose des solutions adaptées, même sans matériel personnel.
Que se passe-t-il si je bloque sur un site ou un formulaire ?
Le médiateur vous guide en temps réel pour comprendre la démarche.
✔ neutre et bienveillant
✔ confidentiel
✔ centré sur vos besoins
✔ orienté vers des solutions concrètes